रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति

हम कौन हैं?

यह नीति देसाई ट्रैवल रजिस्ट्री पर लागू होती है, जिसे देसाई ट्रैवल रजिस्ट्री प्राइवेट लिमिटेड (प्राइवेट लिमिटेड (Pvt Ltd)) संचालित करती है। हमारा पंजीकृत कार्यालय 14, शिवालिक प्लाज़ा, नवरंगपुरा मेन रोड, सी.जी. रोड क्षेत्र, 380009 अहमदाबाद, भारत पर है। हम यात्रा पंजीकरण सेवाएँ देते हैं, यानी आपकी ओर से यात्रा से जुड़े पंजीकरण और दस्तावेज़ी प्रक्रिया संभालते हैं।

PAN और शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) का नाम व ईमेल हमारे संपर्क पृष्ठ पर दिए गए हैं। आप [email protected] पर भी उन तक पहुँच सकते हैं।

यह नीति किन सेवाओं पर लागू होती है?

यह नीति falgenqoi.digital के माध्यम से बुक की गई हमारी सभी सशुल्क पंजीकरण और सहायता सेवाओं पर लागू होती है। सेवा का अनुरोध आमतौर पर हमारे संपर्क फ़ॉर्म से शुरू होता है, और पुष्टि के बाद शुल्क लिया जाता है।

होटल, एयरलाइन या वीज़ा प्राधिकरण जैसे तीसरे पक्षों को दिए गए शुल्क उनकी अपनी नीतियों से तय होते हैं। हम आपको भुगतान से पहले यह स्पष्ट बता देंगे कि कौन-सी राशि हमारी सेवा-फ़ीस है और कौन-सी तीसरे पक्ष की।

क्या मैं अपना ऑर्डर रद्द करके पैसे वापस पा सकता हूँ?

हाँ। यदि हमने आपके मामले पर काम शुरू नहीं किया है, तो भुगतान के 48 घंटे के भीतर रद्द करने पर आपकी पूरी सेवा-फ़ीस वापस की जाएगी।

यदि काम शुरू हो चुका है, तो हम केवल उस हिस्से की फ़ीस काटेंगे जो वास्तव में पूरा हो चुका है, और शेष राशि लौटाएँगे। कटौती का हिसाब हम आपको लिखित में देंगे।

किन स्थितियों में रिफ़ंड नहीं मिलेगा?

• जहाँ सेवा पूरी हो चुकी हो और पंजीकरण या दस्तावेज़ आपको सौंपा जा चुका हो।
• जहाँ आपके द्वारा दी गई गलत या अधूरी जानकारी के कारण आवेदन अस्वीकार हुआ हो।
• सरकारी या तीसरे पक्ष के शुल्क, जो जमा होने के बाद उनकी नीति के अनुसार अवापसी योग्य हों।

यदि हमारी किसी गलती से सेवा विफल हुई है, तो ये अपवाद लागू नहीं होंगे और हम सेवा-फ़ीस वापस करेंगे या निःशुल्क सुधार करेंगे।

रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करूँ?

अपने ऑर्डर का विवरण देकर [email protected] पर लिखें, या falgenqoi.digital के संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें। आपके द्वारा फ़ॉर्म में दिया गया नाम, ईमेल और संदेश केवल आपके अनुरोध की जाँच और जवाब के लिए उपयोग होता है।

हम 2 कार्य-दिवस में अनुरोध की पावती देंगे और जाँच के बाद निर्णय आपको ईमेल से बताएँगे।

रिफ़ंड कितने दिन में और किस माध्यम से मिलेगा?

स्वीकृत रिफ़ंड उसी माध्यम से लौटाया जाता है जिससे आपने भुगतान किया था (UPI, कार्ड, नेट बैंकिंग)। स्वीकृति के बाद सामान्यतः 7 से 10 कार्य-दिवस में राशि आपके खाते में दिखती है; बैंक या भुगतान गेटवे के कारण कुछ देरी हो सकती है।

रिफ़ंड पर लगे GST का समायोजन लागू कर कानूनों के अनुसार किया जाता है।

ईमेल सब्सक्रिप्शन का क्या होगा?

हमारा ईमेल न्यूज़लेटर निःशुल्क है, इसलिए उसमें रिफ़ंड का प्रश्न नहीं उठता। आप किसी भी ईमेल में दिए गए अनसब्सक्राइब लिंक से, या [email protected] पर लिखकर, कभी भी सदस्यता समाप्त कर सकते हैं। रिफ़ंड का अनुरोध प्रोसेस करने से आप अपने आप सब्सक्राइब नहीं होते।

यदि मैं निर्णय से असंतुष्ट हूँ तो क्या करूँ?

आप हमारे शिकायत अधिकारी को [email protected] पर लिख सकते हैं। हम शिकायत की पावती 48 घंटे में देते हैं और उसे एक महीने के भीतर निपटाने का प्रयास करते हैं, जैसा कि उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 में अपेक्षित है।

इसके बाद भी समाधान न हो तो आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) या उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं। यह नीति भारतीय कानून के अधीन है।

क्या यह नीति बदल सकती है?

हम इसे समय-समय पर अपडेट कर सकते हैं। बदलाव इसी पृष्ठ पर प्रकाशित होंगे और भविष्य के ऑर्डरों पर लागू होंगे; आपके पहले से पुष्ट ऑर्डर पर वही शर्तें रहेंगी जो बुकिंग के समय थीं। © 2026 देसाई ट्रैवल रजिस्ट्री प्राइवेट लिमिटेड।